İade Politikası

Doğasal olarak baharat ve diğer gıda ürünlerimizin güvenliğini önemsiyoruz. Bu politika, Silenay Gıda Doğal Ürünler A.Ş. tarafından dogasal.com.tr üzerinden tüketicilere yapılan satışlarda cayma, iade ve geri ödeme sürecini açıklar. Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1. Cayma hakkı ve süreler

Yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Teslimden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Bir siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünler bakımından süre, mevzuatta öngörülen teslim tarihine göre hesaplanır.

Cayma bildiriminizi bu süre içerisinde bilgi@dogasal.com.tr adresine e-posta ile veya hesabınızdaki destek talebi üzerinden iletebilirsiniz. Sipariş numarası, iade edilecek ürünler ve iletişim bilgileriniz işlemleri hızlandırır; cayma için gerekçe belirtmeniz zorunlu değildir. Yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilen diğer geçerli bildirimler de kabul edilir.

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. İade kodu veya gönderim bilgilerinin hazırlanması, süresi içinde yaptığınız cayma bildiriminin geçerliliğini ortadan kaldırmaz.

2. Baharatlarda ambalaj ve hijyen koşulları

Baharatlar tüketilen gıda ürünleridir. Teslimden sonra ürünün gıda güvenliğini ve hijyenini sağlayan iç ambalajı, koruyucu bandı veya mührü açılmış ve bu nedenle yeniden satışa/iadesine sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan baharatlarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda açılmış, kullanılmış veya tüketilmiş ürünleri cayma kapsamında iade alamıyoruz.

Yalnızca dış taşıma kolisinin açılması, ürünün koruyucu gıda ambalajı sağlam kaldığı sürece bu istisna kapsamında değerlendirilmez. Açılmamış ürünleri ambalajları ve varsa birlikte gönderilen aksesuarlarıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde geri göndermenizi rica ederiz.

3. İade gönderimi ve teslimat noktası

1. Cayma veya sorun bildiriminizi bize iletin.
2. Destek ekibimizden anlaşmalı iade taşıyıcısını, iade adresini ve varsa gönderim kodunu alın.
3. Ürünü güvenli biçimde paketleyin; sipariş numarasını paketin içine ekleyin. Mevcutsa fatura bilgisini de paylaşabilirsiniz.
4. İadeyi, ürünü teslim aldığınız adresten veya aynı teslimat noktasından, taşıyıcının hizmet olanaklarına göre başlatabilirsiniz. Adresten alım mümkün değilse anlaşmalı taşıyıcının şube/teslim noktasına bırakabilirsiniz. Teslim aldığınız noktada taşıyıcı hizmeti yoksa bize ulaşın; sizi ek iade masrafıyla yükümlü kılmadan uygun gönderim yöntemini düzenleyelim.
5. Kargo teslim belgesini ve takip numarasını saklayın.

Gönderim için bir teslimat noktası kullanmanız cayma bildirimi yapma hakkınızı sınırlandırmaz. Güncel iade adresini teyit etmeden farklı bir adrese gönderim yapmayın.

4. İade kargo masrafları

Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla yapılan cayma iadeleri ücretsizdir. İade için taşıyıcı belirtilmemişse de tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde hizmet vermemesi halinde ürünü ek ücret istemeden geri almak için gerekli düzenlemeyi yaparız.

İade tutarından sabit kargo bedeli veya işlem ücreti otomatik olarak düşülmez. Sitedeki normal teslimat kargo ücreti, iade ücreti değildir. Kendi tercihinizle farklı bir taşıyıcı kullanmak isterseniz, oluşabilecek taşıma koşulları ve masraflar için gönderimden önce destek ekibimizle görüşün. Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlerden kaynaklanan iade masrafları tüketiciye yüklenmez.

5. Ücret iadesi

İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra, iade koşullarını kontrol ederek en geç 1 gün içinde geri ödeme işlemini başlatırız. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresi nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması daha uzun sürebilir; işlemin başlatılması ile hesabınıza geçmesi farklı aşamalardır.

Bu hizmet taahhüdü yasal süreleri uzatmaz. Cayma kapsamında geri ödeme, ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Farklı bir taşıyıcı tercih edilmişse bu süre ürünün bize ulaştığı tarihten; ürün henüz teslim edilmemişse cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren işler. Ürünün bize ulaşması beklenerek yasal süre aşılmaz.

Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde, ek masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Siparişin tamamına ilişkin geçerli caymada, tahsil edilen teslimat masrafları da geri ödeme kapsamındadır. Kısmi iadelerde iade edilen ürünler ve ilgili yasal koşullar esas alınır.

6. Hasarlı, yanlış veya ayıplı ürünler

Ürün yanlış gönderilmişse, ambalajı teslimatta zarar görmüşse ya da üründe kalite/gıda güvenliği sorunu olduğunu düşünüyorsanız bize bildirin. Varsa ürün ve ambalaj fotoğrafları, parti bilgisi ve sipariş numarası incelemeyi kolaylaştırır; fotoğraf veya kargo tutanağı sunamamanız tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Güvenliğinden şüphe duyduğunuz ürünü tüketmeyin. Ayıplı mallara ilişkin bedel iadesi, değişim ve diğer yasal seçimlik haklarınız ile bunlara ilişkin yasal süreler saklıdır; bu talepler yalnızca 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

7. Bildirim örneği

İadenizi aşağıdaki bilgileri içeren bir e-postayla başlatabilirsiniz. Bu örneği kullanmanız zorunlu değildir:

Doğasal yetkililerine,
Sipariş numarası: …
Teslim tarihi: …
Cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğim ürünler: …
Ad soyad: …
İletişim bilgileri: …
Bildirim tarihi: …

8. İletişim ve uyuşmazlıklar

Bu politika bireysel tüketici alışverişleri içindir. Ticari veya mesleki amaçlı alımlarda ilgili sözleşme ve mevzuat uygulanır. Uyuşmazlıklarda, geçerli parasal sınırlar ve usul koşulları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvuru haklarınız saklıdır.