Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

Alıcı; sipariş sırasında adı, soyadı/unvanı, iletişim, fatura ve teslimat bilgileri girilen tüketicidir. Bu bilgiler ve sipariş özeti, sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

2. Konu ve dayanak

Bu sözleşme, Alıcının Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında düzenler.

3. Ön bilgilendirme ve sözleşmenin kurulması

Alıcı; siparişi onaylamadan önce ürünlerin temel nitelikleri, Satıcının iletişim bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyat, ek masraflar, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ve başvuru yolları hakkında bilgilendirildiğini; sipariş özetini kontrol ederek ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onayladığını kabul eder. Sözleşme, elektronik sipariş onayının Satıcı sistemine ulaşmasıyla kurulur ve kalıcı veri saklayıcısıyla Alıcıya iletilebilir.

4. Ürünler, fiyat ve ödeme

Sözleşme konusu ürünler ile birim fiyat, adet, vergi, indirim, teslimat/kargo bedeli ve toplam ödeme tutarı sipariş özetinde gösterilir. Ödeme, ödeme ekranında sunulan yöntemlerden biriyle gerçekleştirilir. Kart işlemleri yetkili ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden yürütülür. Ödemenin banka veya ödeme kuruluşunca onaylanmaması hâlinde sipariş tamamlanmaz.

5. Teslimat

• Ürün, siparişte belirtilen adrese ve teslim almaya yetkili kişiye gönderilir.
• Taahhüt edilen özel bir süre yoksa teslimat, sipariş tarihinden itibaren yasal azami süre olan 30 günü geçmez.
• Alıcının yanlış/eksik adres vermesi, adreste bulunmaması veya teslimatı kabul etmemesinden doğan gecikmeler Alıcıya bildirilir.
• Ürünün teslimine kadar kargo sürecindeki kayıp ve hasar riski, Alıcının Satıcı tarafından belirlenmeyen başka bir taşıyıcıyı kendisinin seçtiği hâller dışında Satıcıya aittir.
• İfanın imkânsızlaşması durumunda Alıcı mevzuatta öngörülen süre içinde bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller yasal süresinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

6. Teslimat kontrolü ve ayıplı ürün

Alıcının paketi teslim sırasında görünür hasar yönünden kontrol etmesi ve hasar varsa taşıyıcıya tutanak tutturması önerilir; tutanak bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Eksik, yanlış veya ayıplı ürünlerde Alıcı, 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik haklarını kullanabilir.

7. Cayma hakkı

Alıcı, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslimiyle başlar. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.

Cayma bildirimi; açık bir irade beyanıyla bilgi@dogasal.com.tr adresine, iletişim kanallarına veya yazılı olarak Satıcının adresine yöneltilebilir. Bildirimde sipariş numarası, ürün ve Alıcının iletişim bilgileri bulunmalıdır.

8. Cayma hakkının istisnaları

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ürünler;
• Alıcının isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler;
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler;
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler;
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler;
• İlgili mevzuatta sayılan diğer istisnalar.

Bir ürünün istisna kapsamında olup olmadığı ürünün niteliğine ve somut siparişe göre değerlendirilir; yalnızca “gıda ürünü” olması otomatik olarak cayma hakkını kaldırmaz.

9. İade süreci ve bedel iadesi

Alıcı, cayma bildiriminden sonra ürünü mevzuatta öngörülen süre içinde, faturası ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte belirtilen iade yöntemine uygun gönderir. Ürün, olağan inceleme sınırlarını aşan kullanım nedeniyle değer kaybına uğramışsa Alıcı bu azalmadan mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren, mevzuatta öngörülen şartlar ve süreler içinde tahsil edilen uygun bedelleri Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi Satıcının kontrolü dışında olabilir.

10. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, grev, ulaşım veya iletişim kesintisi, kamu otoritesi işlemi ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar nedeniyle yükümlülükler geçici olarak yerine getirilemezse etkilenen taraf diğerini bilgilendirir. Tüketicinin kanuni fesih ve iade hakları saklıdır.

11. Kişisel veriler

Sipariş kapsamında elde edilen kişisel veriler, sözleşmenin kurulması ve ifası, ödeme, faturalama, teslimat ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla Gizlilik Politikası ve KVKK Politikamız doğrultusunda işlenir.

12. Uyuşmazlıklar ve yürürlük

Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Alıcı, her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Bu sözleşme, siparişin elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.